Customer Journeys & Problem Statements
Eine Customer Journey beschreibt einen kognitiven Walkthrough einer Persona durch ein bestimmtes Feature. Das bedeutet, dass die Leser:innen verstehen können, wie die Persona mit dem Produkt interagiert und so zum Ziel der Customer Journey gelangt.
Um eine Customer Journey zielgerichtet zu formulieren, hat es sich bewährt, das zu lösende Problem mit einem Problem Statement zu beschreiben.
Die Customer Journey kann mit bekannten UX-Research Methoden, wie einem Value Proposition Canvas oder User-Interviews, angereichert werden. Der Inhalt der Customer Journey selbst ist als Text hinterlegt und beschreibt die Schritte, die eine Persona tun muss, um ein definiertes Ziel zu erreichen. Das Ziel ist direkt vom Problem Statement abgeleitet.
Unsere Unterstützung in diesem Themenfeld
Customer Journeys sind das wichtigste Element bei enbl.it. Aus diesem Grund bieten wir hier neben unseren Onlinekursen auch spezielle Trainings an, die über Personas, Problem Statements und Customer Journeys hinaus auch Produktanforderungen enthalten.
Gerne unterstützen wir Sie auch persönlich mit Hands-On Trainings oder 1:1 Coachings.
